Support

Bei der Auswahl und Prüfung Ihres Macs sowie bei dessen Versendung wenden wir höchste Qualitätsstandards an. Damit Sie mit Ihrem Mac von Anfang an und für lange Zeit zufrieden sind. Dennoch gilt für uns der Satz „nobody is perfect“, sprich: Auch uns kann mal ein Fehler unterlaufen. Beim Versand kann mal etwas schiefgehen. Das ist für Sie ärgerlich und natürlich lassen wir Sie damit nicht im Regen stehen, sondern werden alles mögliche unternehmen, um Ihnen den bestmöglichen Support zukommen zu lassen.

Sie erreichen uns telefonisch oder per E-Mail:

Montag – Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr  
Samstag von 10:00 bis 14:00 Uhr

Service Hotline: 0571 7896 7884
E-Mail: [email protected]

So helfen Sie uns, Ihnen zu helfen!

Damit wir gleich zur Sache kommen können, halten Sie möglichst folgende Informationen bereit oder schreiben Sie uns diese Angaben in Ihrer E-Mail:

Sie haben das Produkt bei uns gekauft? Dann freuen wir uns über die Rechnungsnummer und Ihre Kunden-ID. Damit können wir Ihren Mac schnell identifizieren.
Bitte schildern Sie uns genau, welches Problem oder welche Fehlfunktion vorliegt. Je präziser die Beschreibung, desto einfacher die Analyse.
Sie haben bereits Änderungen am Gerät vorgenommen? Dann beschreiben Sie bitte genau, worum es sich handelt (Updates, Installation von Software, etc.).
Und zu guter Letzt: Bitte teilen Sie uns eine Telefonnummer und ggf. einen für Sie günstigen Zeitraum mit, damit wir Sie im Falle von notwendigen Rückfragen anrufen können.

Auf eins können Sie sich verlassen: Erst wenn Sie zufrieden sind, sind wir es auch!

Unser Tipp: Schauen Sie doch mal vorab in unsere FAQs

In der Vergangenheit konnten wir in vielen Fällen gemeinsam mit dem Kunden Probleme telefonisch lösen, ohne dass eine Rücksendung erforderlich war. Denn auch beim Mac gibt es einige Tipps und Tricks, die Sie einfach selbst durchführen können. Zwei Beispiele:

Reset von PRAM, NVRAM und SMC am Mac
Mein Mac reagiert nicht. Was kann ich tun?

Deswegen unser Tipp: Werfen Sie doch mal einen Blick in unsere FAQs. Vielleicht finden Sie dort bereits die Lösung zu Ihrem Problem.

Selbstverständlich stehen wir auch bei Fragen zu den dort aufgezeigten Lösungswegen gern zur Verfügung oder geben Ihnen telefonisch weitere Tipps!